Lider de recepção - SJC

Líder de Recepção

Resumo da posição:

Buscamos um(a) Líder de Recepção, responsável por coordenar a equipe, garantir a excelência no atendimento ao cliente e assegurar o bom funcionamento da recepção durante seu período de atuação. Será o ponto de apoio da equipe e a referência para a resolução de demandas operacionais.

Principais responsabilidades:

• Liderar e supervisionar a equipe de recepção;
• Garantir atendimento cordial, ágil e eficiente aos clientes;
• Acompanhar rotinas de check-in/check-out, agendamentos e fluxo de atendimento;
• Resolver ocorrências, dúvidas e reclamações com postura profissional;
• Garantir o cumprimento de normas, processos e padrões de atendimento;
• Organizar e acompanhar escalas, intervalos e cobertura de ausências;
• Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores;
• Manter alinhamento com a liderança e outros setores da empresa;
• Zelar pela organização e bom funcionamento da recepção.

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior será um diferencial);
• Experiência anterior em recepção e atendimento ao cliente;
• Experiência com liderança de equipes;
• Boa comunicação, organização e proatividade;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e agendamento;
• Disponibilidade para o turno da tarde.

Competências desejadas:

• Liderança e trabalho em equipe;
• Foco no cliente e empatia;
• Resolução de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Responsabilidade e comprometimento.